《经法中国周刊》新疆奎屯零距离讯（张莹莹）近日，第19届“自治区青年文明号”集体评选揭晓，奎屯市政府公共服务中心榜上有名！
自治区青年文明号是新疆团委对在生产、经营、管理和服务中体现高度职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年集体授予的荣誉。
据了解，奎屯市政府公共服务中心成立于2017年9月，前身为奎屯市城市管理监督指挥中心。
2019年6月，更名为奎屯市政府公共服务中心，承担奎屯市民生行业的热线联动管理，为市民提供方便快捷的咨询服务，同时对城市管理中的各项工作进行协调、指挥和监督落实。
奎屯市政府公共服务中心现有工作人员24人，其中35岁以下青年17人。他们朝气蓬勃、爱岗敬业、无私奉献，努力为市民群众提供全天候、全时段24小时在线的优质服务。
12319市民服务热线接线员刘焕说：“在日常工作中，我们接到市民诉求后，根据诉求内容，精准派单至和职能部门，同时跟踪案件的进展程度，督促有关单位尽快解决市民的诉求，确保群众来电“件件有回音，事事有着落”。”
据悉，奎屯市政府公共服务中心成立以来，始终秉承“民有所呼 我有所应 民有所求 我有所为”的工作理念，扎实工作、创新思路，创新市民服务平台软件升级，更新服务设施设置，融入“互联网+”，全面应用手机APP等移动信息化方式，创新信息化城市管理手段，赢得了社会各界好评。
奎屯市政府公共服务中心副主任刘智翔说：“奎屯市政府公共服务中心通过运用各种信息化应用手段及平台管理，针对于城管执法、智慧水务、供热燃气、市政设施、生活环境、垃圾处理等行业系统平台进行了深入的拓展和应用，实时掌握行业运用的管理动态、安全生产预警监测等内容，让行业管理部门通过统筹管理层面，提高行业管理监管能力，助力履行监管职责，从而实现“一网通管”。”
此外，作为政府和百姓的“连心桥”，12319市民服务热线联动全市60多个单位（部门），每月1日对各单位案件处置的及时率、办结率、满意率情况进行汇总统计，并将结果上报市委、政府。自成立以来, 共接听来电62155次，处理群众困难诉求52756件，解决困难诉求52509件，办结率达到99.5%，提升了广大市民群众的满意度，打通了服务群众的“最后一公里”。
奎屯市政府公共服务中心主任王磊表示，在今后的工作中，奎屯市政府公共服务中心全体工作人员将继续打造12319热线服务平台，增强服务意识、拓展工作思路、创新工作机制、强化工作督办，不断提高热线服务市民的满意度，真正实现“民有所呼、我有所应”。（奎屯市融媒体中心供稿）
