核心提示： 民航业是国民经济的先导性基础产业，也是重要的战略产业。我国民航在快速发展的同时，逐步感受到提高服务质量的重要性和压力。民航局局长冯正霖履新伊始，就提出了要始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条...
就如何提高航班正常率，吴仁彪也给出了建议：“一是及时准确地通过各种平台，比如手机app，告知旅客航班动态信息。二是建立大面积航班延误发生后的协同应急和问责机制。三是搭建大数据平台，公开航班运行数据，由社会去分析每家航空公司每个航班的延误情况，让旅客可以‘用脚投票’，从而达到治理航班延误的目的。”
全国政协委员、东海航空董事长黄楚标也非常重视服务质量，认为这决定了一家航空公司未来的发展前景。“结合当前情况，东海航空主要从四个方面来提高服务质量。一是提高航班正常率，要减少甚至杜绝公司原因的航班延误，并做好航班延误后的服务工作。二是采取措施避免行李差错，并按照国家相关规定对晚到、破损、丢失的行李进行补偿。三是重视旅客投诉，在3个工作日内予以响应。四是在旅客购票时明确告知其乘机注意事项，同时积极改进退改签流程。目前，我们正在研究取消特价票“三不准”（不准退票、不准改签、不准变更）的旧规定，力争以最大的诚意服务旅客。”黄楚标说。（记者李暄）
